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Políticas del sitio
POLÍTICA DEVOLUCIONES
CANAL HOGAR E INSTITUCIONAL
- Para el tratamiento de la solicitud, es indispensable se informe, lote, fecha de vencimiento, producto en cuestión y descripción de la solicitud. El producto cuestionado siempre debe ser regresado a la planta, en empaque original y debe tener fecha de vencimiento y lote legible, que permita realizar el proceso de trazabilidad.
- Se hace recepción de la solicitud en el correo calidad@mistertru.com con copia a ventas@mistertru.com siempre y cuando se reporte la novedad en el formato SC-FOR-07, entre los siguientes tiempos después de recibido el pedido:
| TIEMPO | CAUSAL |
| Para pedidos entre el perímetro urbano de Bogotá Inmediato con transportador | Empaques abiertos, rotos y/o mal sellados. Productos faltantes |
| Para pedidos fuera del perímetro urbano de Bogotá Inmediato contactarse al área comercial | Empaques abiertos, rotos y/o mal sellados. Productos faltantes |
| 03 Días Calendario | Características del producto que afecten textura (rotas y desboronadas). Producto con fecha de vencimiento cumplida. Lotes y fechas de vencimiento ilegibles o incongruentes |
| 08 Días Calendario | Producto con sabor no característico. |
| Vida útil del producto | Presencia de agentes extraños (físicos o biológicos) |
- Para empaques abiertos, rotos y/o mal sellados o productos faltantes, en pedidos fuera del perímetro urbano de Bogotá, se debe hacer anotación en la factura, tomarle una fotografía y enviarse al área comercial para tramitar la solicitud.
- Una vez es recibida la solicitud, será estudiada la viabilidad de la reposición en un máximo de 7 días hábiles, la cual está establecida por los resultados del estudio de trazabilidad realizado al producto en cuestión; en el cual se revisa número de quejas por el mismo motivo con el lote en cuestión, estado del producto en stock con el mismo lote, estado de la contramuestra.
- La respuesta a la solicitud será brindada por el área de calidad de Industrias Alimenticias Mister Tru al correo de contacto suministrado por el cliente en el formato SC-FOR-07 con copia al área comercial.
- En caso de objeción comunicarse con el área que haya otorgado la respuesta a su solicitud.
- En caso de ser viable la reposición, el área logística estará informando al área comercial en qué momento se llevará a cabo dicho procedimiento; puede ser en un próximo pedido o un día en que la dirección de envío coincida con las rutas de despacho.
Políticas de envío
Envíos de Lunes a Sábados, únicamente en Bogotá y alrededores. Los pedidos se reciben antes de las 4pm y son despachados al día hábil siguiente. El envio cuesta 7.000 pesos dentro de Bogotá, y a las afueras (chía, Cajicá, calera) 10.000 pesos.